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滴滴下线顺风车 女孩乘滴滴遇害事件后续!武汉

发布时间:2018-09-04| 来源:未知 |

女孩乘滴滴遇害!24日,又有漂亮女孩在坐滴滴顺风车时,被司机奸杀并抛尸野外。当浙江温州乐清20岁女孩尸体被找到时,她双手都是血,双腿也被绑住。这离震惊全国的空姐滴滴遇害案也不过三个月!目前,滴滴表示从27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务。

今天上午,滴滴出行发布《关于乐清顺风车事件的自查进展》:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

生命的消逝让人扼腕,前后两次事故,拥有太多的相似,受害者都处于如花的年纪,同样是搭上顺风车后被害;然而稍一细察,又有许多的不一样。它们让这次悲剧的发生显得不那么“必然”,也更让人感到愤怒。

其一,滴滴正处于整改期。在郑州空姐事故之后,滴滴表示已推出多项安全措施,包括上线新版紧急求助功能、上线人车不符评价机制、顺风车提供“护航模式”(乘客开启该模式后可自动分享轨迹给紧急联系人,平台实时关注行程轨迹并在异常时介入)等。

其二,滴滴确认,涉事司机在案发前一天,曾因对另一名乘客图谋不轨,被投诉。但截至案发,既没有相关反馈和处理结果,被投诉司机也在正常接单。

其三,被害女孩于14时15分向朋友发出“救命、抢救”的信息,随后失联。朋友于15时42分开始,共计7次致电滴滴平台客服,但收到的回复都非常格式化、机械化。在未满1小时之前,回复为“一线客服没有权限”“请您耐心等待”;1小时之后,回复变成“加急,标红”“继续等待”。直至当晚20点后,滴滴才表示已将司机信息告诉警方。

其四,在16时22分,警方接到报案后,两度向滴滴索要嫌疑人信息未果,直到第三次提供警官证后才获得相关信息,共耗时92分钟。

图为家属在网上发布的寻人启事

上述四点“不一样”,包括滴滴的整改、司机的被投诉、女孩的求救与警方的介入,似乎每一项都对应着一线生机。如果滴滴的整改是到位的、如果被投诉的司机被禁止接单、如果滴滴在第一时间开启其所谓“护航模式”,将行程轨迹提供给朋友以及警方,这次悲剧是否就可免于发生?或者,至少不要这么沉重?

然而,世间没有如果,时间不可能重来。从滴滴的反应之中,不难发现,其所谓整改,仍然相当表面。应急机制基本没有,乘客投诉基本无用,生命的求救之路频频被阻。唯一变化的,可能是道歉的速度越来越快,却还是不忘为自己开脱——由于每天需要接受大量查询车主和乘客的电话,因此客服无法在短时间内甄别,希望大众谅解。会有大量的人无聊到在不必要的时候查询车主电话打发时间么?如此既无诚意,又无实际行动支撑的道歉,恐怕难获谅解。


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